Servicebericht

Een servicebericht is een bericht zonder commerciële boodschap over producten of diensten die je klant heeft afgenomen of afneemt. Het gaat om voor de klant essentiële informatie. 

Denk bijvoorbeeld aan een bericht over een terugroepactie of storing van een product of dienst, nota-notificaties, productreleases (waarbij geen extra kosten aan verbonden zijn) of een wijziging in de algemene voorwaarden. 

Berichten die geen essentiële informatie voor de klant bevatten ongeacht de boodschap, vallen niet onder een servicebericht, of deze nu commercieel, informatief, ideëel of charitatief is. Ook uitnodigingen voor enquêtes, trainingen, webinars of evenementen (ook al zijn ze gratis) zijn geen serviceberichten.