Campagnes triggeren

Met de Spotler-producten Spotler Automation en Spotler eCommerce kun je zonder technische kennis automatische campagnes inzetten. Deze automatische campagnes worden ook wel ‘event-driven’, ‘event-based’ of ‘trigger-based’ campagnes genoemd. Dit betekent dat er naar aanleiding van een gebeurtenis, automatisch een campagne wordt gestart voor een bepaald contact. Binnen zo’n campagne kunnen er diverse stappen worden ingesteld, zoals het versturen van een e-mail, databasewijziging of SMS. Deze krachtige functie in Spotler is aan te sturen vanuit een gekoppeld systeem.

schema-campagnes_Spotler.gif

Campagnes ophalen

Om de Spotler-campagnes extern aan te sturen, moeten deze campagnes eerst ingesteld te worden in het gekoppelde systeem. Hiervoor is het mogelijk om de lijst van campagnes uit Spotler op te halen, zodat de campagnes gekoppeld kunnen worden aan gebeurtenissen of acties in het gekoppelde systeem.

Verwijzing technische documentatie Technische documentatie
Ophalen van alle campagnes


Campagnes triggeren

Stuur met de API vanuit het gekoppelde systeem automatische campagnes aan in Spotler. Het aansturen van campagnes wordt ook wel triggeren genoemd. Trigger bijvoorbeeld met de API een automatische welkomstcampagne, uitnodiging voor een enquête of afhandeling van een brochure aanvraag. Het kan een automatisch proces zijn op de achtergrond of een handmatige handeling van de gebruiker in het gekoppelde systeem.

Om een campagne te triggeren vanuit het systeem is naast de API ook een campagnecode nodig uit Spotler. Met de campagnecode herkennen Spotler en je gekoppelde systeem welke campagne er getriggerd moet worden. Creëer een campagnecode door een campagne aan te maken in de module Campagnes in Spotler.

Dit doe je als volgt:

  1. Ga naar de module Campagnes.
  2. Klik op het tabblad Campagne opstellen.
  3. Geef een naam, eventuele omschrijving en campagnedoorlooptijd op.
  4. Kies bij type triggers voor Externe trigger.
  5. Geef een herkenbare naam voor jezelf en je collega’s op en klik op Ok.

    API-Campagnes--triggeren-externe-trigger_Spotler.png
  6. Vervolgens zie je de campagnecode die je in je systeem moet verwerken.API-Campagnes-triggeren-campagnecode_Spotler.png
  7. Stel de campagnestappen in naar wens.

Wil je meer informatie over campagnestappen? Lees erover in het hoofdstuk Nieuwe campagne in de moduleomschrijving van de module Campagnes.

Verwijzing technische documentatie Technische documentatie
Triggeren van een campagne voor een bepaald contact

 

Campagnes stoppen

Voor sommige campagnes is het noodzakelijk om ook het stoppen ervan te laten aansturen door het gekoppelde systeem. Een voorbeeld: er wordt een life-cycle-campagne voor een contact getriggerd op het moment dat de status van prospect naar klant wordt omgezet. Wordt deze klant misschien een ex-klant? Dan moet de life-cycle-campagne gestopt worden voor het contact. De campagnestappen die voor dit contact nog moesten plaatsvinden, worden dan niet meer uitgevoerd.

Verwijzing technische documentatie Technische documentatie
Stoppen van een campagne voor een bepaald contact

 

Personalisatie velden in je campagnebericht

Het is mogelijk om in je campagnebericht personalisatievelden toe te voegen die gevuld worden vanuit je CRM in plaats vanuit Spotler. We noemen dit campaignfields.
Een voorbeeld waar je campaignfields voor kunt gebruiken is factuurgegevens in een interne notificatie:

Factuurgegevens:

Bedrijfsnaam klant: [campaignfield:customeompany]
Adres: campaignfield:customerAddress]
Postcode:[campaignfield:customerZipcode]
Plaats: [campaignfield:customerCity]

E-mailadres voor factuur:[campaignfield:invoiceEmail]
BTW-nummer:[campaignfield:invoiceVatNumber]

Een voordeel van het gebruik van campaignfields is dat deze data niet opgeslagen wordt in de Spotler database. Op het moment van verzending worden de velden met de API gevuld vanuit je CRM. Zo heb je altijd de meest up-to-date gegevens voor handen.

Hoe werken campaignfields?

In je bericht of template zet je placeholders neer. Dit houdt in dat je aangeeft waar en welke informatie getoond moet worden.

Bijvoorbeeld:

Factuurgegevens

Bedrijfsnaam klant:[campaignfield:customerCompany]
PO nummer:[campaignfield:invoiceCharacteristic]

De volgende parameters kunnen gebruikt worden:

  • Name: de naam van de placeholder. Bijvoorbeeld: customerCompany
  • Type: het type waarde; dit kan zijn: string, productlist of url. Wanneer je geen type meegeeft, dan is het standaard “string”
  • Value: de waarde die je meegeeft. Bijvoorbeeld: Spotler.

Values: dit wordt gebruikt wanneer het type een productlist is. Dit veldtype is een array (rij), wat inhoudt dat er meerdere producten ingezet kunnen worden.

De trigger ziet er dan als volgt uit:

API-Campagnes-triggeren-campagnerequest_Spotler.png


De placeholder namen worden door middel van [campaignfield:name] in een bericht geplaatst.

Let op: In een bericht kun je meerdere campaignfields toevoegen. Er zijn drie aandachtspunten:

  • De campaignfield name moet uniek zijn
  • De campaignfield name mag geen spaties bevatten
  • De campaignfield name is hoofdlettergevoelig

 

Kant-en-klare campagnes van Spotler eCommerce

In elk Spotler eCommerce-account staan 5 kant-en-klare campagnes. Drie van deze campagnes zijn aan te sturen vanuit de webwinkel, omdat ze inspelen op het gedrag van de klant. Voor aansturing maken ze gebruik van een zogenaamde Externe trigger in Spotler. Het gaat om de:

  • Welkomstcampagne (n.a.v. een nieuwsbriefinschrijving)
  • Verlaten winkelwagencampagne
  • Product review campagne

De overige twee campagnes starten op basis van een datum in Spotler. De geboortedatum voor de verjaardagscampagne en de laatste aankoopdatum voor de win-back campagne.

API-Campagnes-triggeren-campagneoverzicht_Spotler.png

Welkomstcampagne

Direct na een nieuwsbriefinschrijving binnen de webwinkel moet niet alleen het contact worden toegevoegd aan Spotler, maar kan ook gelijk de welkomstcampagne worden getriggerd voor het contact. Hiermee ontvangt de respondent een bevestiging van zijn inschrijving per mail. Houd er rekening mee dat aanmelden voor de nieuwsbrief in een webwinkel vaak op diverse plekken kan gebeuren: via een apart formulier of met een checkbox bij het bestelproces, etc. Vaak is er binnen een de webwinkel ook een mechanisme actief dat een aanmeldbevestiging verstuurt. Deze moet dan natuurlijk uitgeschakeld te worden.

» Lees het stappenplan Welkomstcampagne voor meer uitleg over de inzet en werking.

Verlaten winkelwagencampagne

Veel webwinkels beschikken over een mechanisme dat verlaten winkelwagens bewaard. Hier kun je mooi gebruik van maken voor de aansturing van de verlaten winkelwagencampagne in MailPlus.

Bij het triggeren van deze campagne kunnen door de webwinkel gegevens van de winkelwagen worden meegestuurd naar Spotler. Gegevens als producten, links, afbeeldingen en vouchers vormen de inhoud van het e-mailbericht dat naar de webwinkelbezoeker wordt verzonden. Deze gegevens worden “campaignFields” genoemd en hebben een naam, één of meerdere waardes en soms een type.

Productgegevens tonen in een campagnebericht
Om de producten van de verlaten winkelwagen in het campagnebericht te tonen is het alleen noodzakelijk om de unieke productid’s door te geven. Spotler plaatst op basis van deze id’s de juiste producten in het bericht, want alle benodigde gegevens zijn al voorhanden door de productsynchronisatie. Om de campagne zonder extra handelingen meteen te laten werken in Spotler, is het nodig om de juiste naamgeving te hanteren bij naam en type:

  • naam = “productlist”
  • type = “PRODUCTLIST” (in hoofdletters)

Link naar de winkelwagen tonen in campagnebericht
Ook de link naar de verlaten winkelwagen kan automatisch geplaatst worden in het campagnebericht. Om de campagne zonder extra handelingen meteen te laten werken in Spotler, is het nodig om de juiste naamgeving te hanteren bij naam:

  • naam = “linktocart”

» Lees het stappenplan Verlaten winkelwagencampagne voor meer uitleg over de inzet en werking.

Product review campagne

De automatische Product Review-campagne van Spotler maakt het verzamelen van waardevolle reviews heel eenvoudig. Zodra er in de webwinkel een aankoop is gedaan en deze order op de status Completed is gezet, wordt de campagne in Spotler gestart. Spotler stuurt vervolgens na 14 dagen automatisch een e-mail met de aangeschafte product(en). Per product wordt de klant gevraagd een review te schrijven.

In het bericht van de Product Review-campagne worden dus automatisch de producten geplaatst die onderdeel waren van de order. Lees bij de Verlaten Winkelwagencampagne hoe dit in z’n werk gaat. Het is daarnaast mogelijk om per product een link naar een specifieke review-pagina op te nemen in het bericht.

» Lees het stappenplan Product review campagne voor meer uitleg over de inzet en werking.