Campagnebericht verlaten winkelwagen wijzigen

Het e-mail bericht dat is opgenomen in de standaard verlaten winkelwagencampagne in Spotler is neutraal opgezet. Voor een optimaal resultaat raden we aan om toch een aantal aanpassingen door te voeren. Dit doet je in de module Berichten.

Het standaard bericht

Alle berichten die opgenomen zijn in een automatische campagne vind je terug in de tab Campagneberichten. Zo ook de Verlaten winkelwagen e-mail. Beweeg je muis over het Verlaten winkelwagen campagnebericht en er verschijnt een symbool met een pijltje. Klik hier op en vervolgens klik je in het dropdown-menu op Bewerken.

Verlatenwinkelwagencampagnebericht_wijzigen.png

De inbox-velden van het bericht worden zichtbaar. Voer eventuele wijzigingen door en klik op Volgende om naar de HTML-versie van het bericht te gaan. Hier kun je met de ‘drag & drop editor’ wijzigingen doorvoeren.

 

Verlatenwinkelwagen_wijzigen.png

Meer weten over het bewerken van een bericht? Lees dan de omschrijving van de module Berichten.

Verlaten producten 

De verlaten product(en) worden in het bericht vermeld. Het is voor de lezer prettig om de producten terug te zien in zijn inbox en dit stimuleert om toch de bestelling af te ronden. Er wordt hierbij gebruik gemaakt van een speciaal contentblok: de Productenlijst.  

Insteek: servicegericht

Het standaard bericht van de verlaten winkelwagencampagne heeft een service insteek; je helpt de lezer door zijn/haar winkelwagen te bewaren. Natuurlijk heeft het een onderliggend commercieel doel, maar dat is niet hetgeen wat je wilt uitdragen.

Strooien met extra korting en/of aanbiedingen raden we in eerste instantie af. In Amerika is dit wel gebruikelijk, maar wij zijn van mening dat je potentiele klanten niet dom zijn. Een winkelwagen verlaten loont als daarna automatisch een actie of kortingsbon wordt ontvangen. Dit gegeven zal snel bekend zijn en daardoor misschien juist meer verlaten winkelwagens opleveren. Het is wel een interessante factor om in de toekomst – voor een beperkte periode – te testen.

Aanvullende tips

Het bericht is samengesteld op basis van best practices en de eigen ervaringen van Spotler. Het is een neutraal bericht en breed inzetbaar. Voor maximale conversie raden we aan om wel een aantal wijzigingen te doen. Je moet in ieder geval het bericht in je eigen huisstijl zetten en de contactgegevens aanpassen naar je eigen contactgegevens. Vaak heeft je Spotler-leverancier dit al voor je verzorgd. Hieronder nog wat tips op een rij:

  • Contactgegevens
    Laat zien dat je open staat voor dialoog en servicegericht bent. Vermeld daarom je contactgegevens zodat je altijd eenvoudig te bereiken bent.
  • Persoonlijke elementen
    Het gaat om een 1 op 1 bericht. Met elementen zoals een aanhef en persoonlijke afsluiting zet je gelijk de toon en onderstreep je de service gerichte benadering.
  • Button “Direct winkelen”
    Zorg er voor dat de bestelling zo makkelijk mogelijk afgerond kan worden met een opvallende button, die ook zonder de afbeeldingen in te laden al zichtbaar is. Deze button wordt 2 keer vermeld in het standaard bericht: boven en onderaan. Mocht iemand veel producten hebben verlaten, dan hoeft hij/zij niet eerst weer helemaal naar boven te scrollen om dan pas te kunnen bestellen.
  • Testen
    Een voordeel van een automatische campagne is dat je er weinig omkijken naar hebt. We raden wel aan om zo nu en dan de resultaten van je campagne te bekijken. Valt er nog iets te verbeteren? Een test op basis van de onderwerpregel, afbeelding of variatie in de button biedt aanknopingspunten voor verdere optimalisatie. Daarnaast kan een test met een korting/actie ook interessant zijn. Zorg dan alleen wel voor een beperkte testduur. Je kunt daarbij ook gebruik maken van dynamische content en zo bijvoorbeeld alleen je ‘big spenders’ een korting geven.

Is het bericht helemaal naar wens? Test het dan ook even naar jezelf of collega’s.